На курсах клиники Будовского термины «пользовать» и «запугивать» описывают агрессивные маркетинговые и психологические стратегии, которым обучают врачей для работы с пациентами. Основываясь на разборах лекций, эти методы выглядят следующим образом:
1. Как предлагают «пользовать» пациентов Слово «пользовать» в лексиконе спикеров курса (в частности, клинического психолога Натальи Горчаковой) используется как циничный синоним слов «продавать», «зарабатывать на пациенте» или «обувать».
- Стоматология как чистые продажи: Психолог прямо заявляет аудитории, что «вся стоматология — это своего рода и продажа». Врачей учат воспринимать пациентов не как людей, нуждающихся в медицинской помощи, а как источник дохода.
- Сбор досье для оценки платежеспособности: Чтобы понять, как именно «пользовать» пациента, врачам предлагается собирать подробную информацию о его социальном статусе, образовании, профессии и семейном положении.
- Принятие решения об «использовании»: На основе составленного психологического профиля и оценки финансового состояния пациента клиника (совместно с психологом и ортопедом) решает, будут они его «пользовать» дальше или нет, направляя на дорогостоящие комплексные планы лечения.
2. Как предлагают запугивать пациентов Если пациент сопротивляется планам клиники, не хочет оплачивать дорогостоящее «комплексное» лечение или просит поставить обычную пломбу, врачей обучают применять тактику запугивания и давления:
- Внушение страха перед осложнениями: Врачей учат рассказывать пациентам, что отказ от «гнатологической пломбы» и выбор обычной неизбежно приведет к появлению микротрещин и сильным болям в челюстном суставе.
- Угроза отложенными последствиями: Пациента специально кошмарят долгосрочной перспективой, заявляя: «Эта пломба потом отзовётся у вас другими проблемами. Со стороны сустава. Не сегодня, не завтра. Это долгосрок».
- Псевдомедицинские страшилки: Людей могут запугивать тем, что из-за неправильного прикуса у них якобы «едут кости», сдвигаются кости черепа или даже поворачивается копчик. По словам автора обзора, такие манипуляции загоняют пациентов в невроз и открывают «ящик Пандоры», делая их податливыми для дальнейших навязанных услуг.
Таким образом, обучение сводится к тому, чтобы с помощью психологического давления лишить пациента воли к сопротивлению и заставить его оплачивать максимально дорогие услуги клиники.
