На курсах клиники Будовского клинический психолог Наталья Горчакова обучает врачей целенаправленному сбору информации о пациентах для составления их подробного психологического и финансового профиля. Этот процесс включает в себя несколько ключевых аспектов:
1. Какую информацию включает досье Врачам предлагают выяснять детальные биографические данные пациента: социальный статус, пол, возраст, семейное положение, уровень образования и профессию. Как отмечает автор обзора, эта информация собирается с сугубо прагматичной целью — чтобы оценить платежеспособность человека («понять сколько у него денег») и определить его триггеры, чтобы знать, «какие ценности ему можно предложить на продажу».
2. Инструменты скрытого анкетирования и тестирования Для составления профиля используются профессиональные психологические методы, которые внедряются прямо на клиническом приеме:
- Биографические опросники и скрининги, которые проводятся сразу «на входе».
- Проективные методики самодиагностики, такие как привезенный из Италии «тест шести рисунков», с помощью которого можно оценить человека, «не копаясь глубоко».
- Автоматизированная обработка: психолог упоминает использование программного обеспечения, куда вводятся полученные от пациента данные («цифры на входе»), после чего компьютер сам рассчитывает результаты и выдает готовый профиль.
3. Итоговое психологическое заключение Результатом сбора этого досье становится психологическое заключение, которое психолог составляет для врачей клиники (в частности, для главного врача-ортопеда Дениса Филиппова).
Именно на основании этого документа и оценки платежеспособности принимается циничное решение о дальнейшей стратегии работы с пациентом: «будем их пользовать, не будем». Если принимается решение «пользовать», собранное досье помогает врачам и реабилитологам так «изогнуться» в коммуникации, чтобы максимально снизить или обойти сопротивление пациента и успешно продать ему дорогостоящий комплексный план лечения.
